Termos e Condições

Bem-vindo ao site da Agência MW! Ao contratar nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos e Condições.

1. Quem somos

Agência MW é uma empresa especializada em soluções digitais para clínicas, oferecendo sites, automações, gestão de tráfego e presença local no Google.

📧 E-mail: contato.agenciamwsites@gmail.com
📞 WhatsApp: (62) 99909-1477

2. Serviços Oferecidos

A Agência MW oferece cinco serviços organizados em duas categorias:

Combos (Planos Principais)

Combo Essencial. Inclui:

Site Premium com Catálogo
Agendamento Inteligente 24h e link de agendamento
Confirmações no WhatsApp e follow-ups automáticos
Até 5 membros na equipe
Prontuário Administrativo e CRM
Painel de Gestão Simplificado

Combo Growth. Inclui:

Tudo do Combo Essencial
Landing Pages criadas e atualizadas para cada campanha
Painel integrado para rodar anúncios no Google, Facebook e Instagram
Até 10 membros na equipe
Gestão de Orçamentos de Alto Ticket, Cobrança e Faturamento
Relatório de Retorno (ROI)

Combo Advance. Inclui:

Tudo do Combo Growth
IA para responder, convencer e direcionar pacientes
Atendimento fora do horário comercial
Reengajamento Automático por E-mail Marketing
Clube de Fidelidade e Prevenção (Planos e Assinaturas)

Serviços Adicionais (Upsell)

Tráfego Pago Criação e gestão de campanhas estratégicas no Google focadas em intenção real de agendamento.

Gestão de GMN (Google Meu Negócio)

Posicionamento nas primeiras posições do Google Maps
Otimização do perfil para buscas locais
Gestão de avaliações e métricas
Integração com agendamento
Prevenção de suspensões e fortalecimento da reputação local

Os serviços de Tráfego Pago e Gestão de GMN são contratados separadamente dos Combos, com valores e condições acordados entre as partes.

3. Contratação e Pagamento

Os Combos são contratados mediante pagamento do setup e mensalidade, conforme o plano escolhido.
O pagamento é realizado de forma mensal, podendo ser feito via Pix ou Boleto Bancário.
O início da prestação dos serviços está condicionado à confirmação do pagamento da setup.

4. Fidelidade e Renovação

Todos os Combos possuem fidelidade mínima de 12 (doze) meses.
Ao término do período de fidelidade, o contrato é renovado automaticamente por mais 12 meses, nas mesmas condições, salvo comunicação em contrário por qualquer das partes antes do vencimento.
Os serviços adicionais (Tráfego Pago e Gestão de GMN) não possuem fidelidade.

5. Cancelamento e Rescisão

O Contratante que desejar cancelar o serviço antes do término do período de fidelidade de 12 meses deverá quitar todas as parcelas restantes até o fim do contrato vigente.
Não há reembolso de valores já pagos.
Após o cumprimento integral do período contratual, o encerramento pode ser solicitado a qualquer momento, sem penalidade adicional.

6. Prazos de Entrega

Site completo e funcional: até 8 (oito) dias úteis após o recebimento de todos os materiais necessários fornecidos pelo Contratante.
Landing Page (Combos Growth e Advance): até 3 (três) dias úteis após a entrega do site.
Os prazos acima são contados a partir da data de entrega completa dos materiais pelo Contratante, não da data de contratação.
Em casos excepcionais, os prazos poderão ser estendidos mediante comunicação prévia entre as partes.

7. Responsabilidades do Contratante

Para que a Agência MW possa executar os serviços contratados, o Contratante deve fornecer, em tempo hábil, todos os materiais necessários, incluindo:

Imagens e logotipo da clínica
Vídeos institucionais (quando necessário)
Lista de serviços e valores
Endereço comercial e contatos

O não fornecimento desses materiais dentro do prazo implica suspensão automática do prazo de entrega acordado, sem responsabilidade da Agência MW.

8. Responsabilidades da Agência MW

A Agência MW se compromete a:

Entregar os serviços conforme as especificações acordadas e dentro dos prazos estabelecidos;
Garantir disponibilidade (uptime) do site em 99% do tempo, conforme SLA do fornecedor de hospedagem (Wix);
Oferecer suporte técnico exclusivamente via WhatsApp e e-mail, acessíveis pelo site, com prazo de atendimento de até 3 dias úteis;
Disponibilizar o Portal do Aluno, com treinamentos em vídeo para uso do software e painel de gestão.

9. Propriedade do Site e Direito de Uso

O site desenvolvido pela Agência MW permanece sob propriedade da Agência MW durante toda a vigência do contrato.
Ao Contratante é concedido o direito de uso e gestão por meio do painel de controle integrado ao site.
Alterações estruturais no site, como mudanças de layout, adição, textos, imagens ou remoção de páginas e modificações no código, devem ser solicitadas à Agência MW.
Em caso de encerramento contratual, o direito de uso é revogado.

10. Limitação de Responsabilidade

A Agência MW não se responsabiliza por:
Resultados comerciais, como volume de agendamentos, conversão de pacientes ou retorno financeiro decorrentes do uso dos serviços;
Danos causados por mau uso do painel de gestão ou das ferramentas disponibilizadas pelo Contratante;
Falhas, instabilidades ou mudanças de políticas de plataformas de terceiros, como Google, Meta (Facebook/Instagram) e Wix;
Decisões de gestão tomadas pelo Contratante com base nas informações e relatórios fornecidos.
A responsabilidade da Agência MW limita-se à entrega e manutenção técnica dos serviços contratados.

11. Política de Privacidade e Alterações nestes Termos

O tratamento de dados pessoais dos clientes segue as diretrizes da nossa Política de Privacidade, disponível em nosso site, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
A Agência MW pode atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, com publicação da nova versão no site e indicação da data de atualização. O uso continuado dos serviços após a publicação implica concordância com as alterações.

12. Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de domicílio da Agência MW para resolução de eventuais conflitos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato: